FRAKT & LEVERANSVILLKOR

Leverans

Normal leveranstid är inom 1-3 arbetsdagar, vi levererar till adresser inom Sverige. Vid val av hemleverans kan det tillkomma 1-2 dagar på grund av speditörens rutiner.  På varor som vi ej har i lager på vårt logistikcenter i Jönköping står leveranstiden i produkttexten alternativt efter du valt färg/storlek. Om någon av de varor du beställt inte finns i lager meddelar vi dig detta samt beräknad leveranstid, vid förseningar kommer vi erbjuda dig en likvärdig ersättningsvara alternativt har du rätt att annullera din order utan kostnad. Restnoterade varor levereras fraktfritt i efterhand.

För exakta leveranstider till din ort läs mer hos DHL och BRING.

Leveransmetoder
Paket från oss levereras av DHL eller Bring. Du kan välja att få ditt paket levererat till ett ombud eller hem till dörren.  Det är på köparens ansvar att tillse att den adress som uppgivits till oss vid beställningstillfället är korrekt. Vissa produkter skickas direkt från leverantören, i dessa fall står det på produkten vilken speditör som levererar ditt paket.

Fraktkostnader
Vid beställning hos Kronan levereras ditt paket med DHL eller Bring. En fraktkostnad tillkommer baserat på paketets vikt, storlek och leveranssätt. Vi erbjuder följande leveranssätt:

Logistiktjänst Kostnad Förklaring
Hämta hos ombud 59 kr Välj mellan leverans av DHL eller Bring. Levereras till närmsta ombud
Hempaket 199 kr Välj mellan leverans av DHL eller Bring. Hemleverans av vanliga paket.
Bring Hemleverans 299 kr Hemleverans av skrymmande paket som cykel och barnvagn.
DHL Hemleverans 399 kr Hemleverans av skrymmande paket som cykel och barnvagn.
Hämta i butik 0 kr Hämta i butik. Levereras till vald butik för upphämtning. SpoBik Ekhagen: Hästhovsvägen 2, 55454 Jönköping.

Hämta hos ombud*
Paketet levereras till ett utlämningsställe nära dig. Du aviseras via sms när du kan hämta ut paketet. Läs avvikelser hos DHL här och Bring här.

Hemleverans*
DHL: Med DHL HOME DELIVERY har du full koll på alla sändningar. Du får ett meddelande på SMS eller brev för att boka in leveransdag för din sändning. Leverans sker till angiven leveransadress. Full spårbarhet med avisering innan leverans.
Bring: Leverans vardagar 08.00-17.00. Leverans sker till mottagarens dörr. Mottagaren aviseras när paketet är på väg, vid lastning för utkörning samt när leverans har skett.

Outlösta försändelser
För paket som inte löses ut debiterar vi dig kostnaderna för frakt (tur och retur) samt hantering.
Ombud: Frakt + Retur/hanteringskostnad 258 kr
Hemleverans: Frakt + Retur/hanteringskostnad + terminalhyra 771 kr
Hemleverans skrymmande (cyklar och barnvagnar): Frakt + Retur/hanteringskostnad + terminalhyra 3739 kr

Transportskada
Kronan ansvarar för varor som skadas eller kommer bort under leverans till dig. För att vi ska kunna göra en reklamation rekommenderar vi att du anmäler det direkt till vår kundtjänst vid synlig transportskada. Dold transportskada rekommenderar vi att du anmäler inom 7 dagar från mottagandet av produkterna. När du tar emot godset är det viktigt att du kontrollerar så inte godset blivit transportskadat, skriv inte under om emballaget inte är helt. Ombudet/transportören måste anmärka på dennes samt din kopia av fraktsedeln innan du skriver under, att emballaget var sönder vid leverans.

Terminalhyra
Terminalhyra är en avgift som debiteras när din hemleverans legat i ett visst antal dagar på transportörens terminal i väntan på utkörning. Kan du inte ta emot din hemleverans inom fem (5) dagar kommer du att bli debiterad för terminalhyra om 249 kr per dag och försändelse.

Avbeställning
Kronan arbetar alltid på att minska leveranstiderna, oftast behandlas din order direkt efter genomfört köp. Har din order en vara som kommer från någon av våra butiker, externa lager eller leverantör så kan du endast genom att ringa oss på telefonnummer: 036-860 86 85 och avbeställa din order. Har du däremot beställt en vara som finns för omgående leverans måste du först hämta ut din order, för att sedan returnera den till oss.

Ångerrätt
Från det att du mottagit din order gäller normaltsätt 14 dagars ångerrätt, vi på kronan.com erbjuder full ångerrätt inom 60 dagar från det att du mottagit varan. Du har rätt att öppna paketet och testa produkten inom rimliga gränser. Ångerfristen ska anses ha iakttagits om du meddelar oss innan denna 60 dagars period löpt ut. Senast inom 14 dagar efter att du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet ska du utan dröjsmål skicka artikeln du ångrar åter till oss. Använd vår retursedel och packa med varorna tillbaka till oss. Du kan ladda ned retursedeln här:

Fyll i returblanketten på baksidan av orderbekräftelsen och skicka den tillsammans med varan i originalförpackning samt medföljande kvitto till Kronan.

Använd returfraktsedeln du fick med vid köpet.

Du som kund har även enligt lag rätt att använda Konsumentverkets standardblankett för utövande av ångerrätt, vill du använda den kan du ladda ned blanketten här:

Har du beställt flera varor och vill returnera en eller flera produkter betalar du bara de du har tänkt att behålla.
Kronan löser ej ut paket skickade mot postförskott/efterkrav, ej heller retur av produkter skickade till ombud.

Återbetalning

Om du frånträder köpavtalet kommer vi att betala tillbaka hela köpesumman på ordern, även leveranskostnader. Observera extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder, betalas ej tillbaka.

Kunden står alltid för returkostnaden om vi (“Kunden och kronan.com”) inte kommer överens om något annat. Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättas om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kan dock få vänta tills dess att varan har kommit åter eller till dess konsumenten har lämnat ett bevis på att varan återsänts, vilket som sker först. Återbetalningen sker via Klarna och de kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för den inledande affärshändelsen. Vid eventuella avdrag kontaktas köparen. Har du betalat för frakt så återbetalas även det.

Undantag gällande ångerrätt:

Vid distansavtal och hemförsäljningsavtal har du inte någon ångerrätt om du köper livsmedel som t ex kosttillskott och energibars och övriga artiklar som klassas som livsmedel. Obs! Oöppnade/plomberade förpackningar av exv kosttillskott anses inte undantagna. Ångerrätten gäller inte alls varor som tillverkats eller ändrats i enlighet med dina särskilda önskemål exempelvis montering av egenkomponerade cyklar. Vid köp av hygienartiklar eller underkläder, får förseglingen inte vara bruten, sådana varor med bruten försegling kan inte returneras.

Returkostnader:

Ombud retur – 79 kr
Returfraktsedel för avlämning hos ombud. Detta är returfraktsedeln som du får med i ditt paket vid köp hos oss.

Hempaket retur – 299 kr
Returfraktsedel för upphämtning vid hemmet om du inte har möjlighet att nyttja standard-returfraktsedeln. För att köpa denna tjänst ber vi dig kontakta vår kundtjänst.

Hemleverans retur – 399 kr
Returfraktsedel för upphämtning vid hemmet för skrymmande paket. För att köpa denna tjänst ber vi dig kontakta vår kundtjänst.

Hemleverans retur skrymmande paket (cykel och barnvagn) – 999 kr
Returfraktsedel för upphämtning vid hemmet oavsett fraktsätt. För att köpa denna tjänst ber vi dig kontakta vår kundtjänst.

Obs! Vid retur av din webborder i någon av våra butiker är returavgiften på cykel 249:- och för ombudspaket 59:-.

Avdrag vid Ångerrätt
Om du som kund har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion och detta lett till att varan som returneras är mindre värd har Kronan rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning (upp till 100%) på det belopp som ska återbetalas. Värdeminskningen bedöms från fall till fall.

Returadress:
Spobik AB
Huskvarnavägen 40
554 54 Jönköping

Reklamationer
Du har rätt till 3 års reklamationsrätt från det att du köp varan. Felet ska anmälas snarast eller så snart felet borde ha upptäckts. Reklamerar du inom två månader räknas det alltid som inom skälig tid. Viktigt att du sparar faktura/kvitto som bevis annars gäller ingen reklamation. Kronan står för frakten vid reklamationer. Returfrakt för ny produkt vid godkända reklamationer betalas av Kronan. Se till att alltid kontakta kundservice först vid reklamation för att få den godkänd. Är den inte godkänd innan du t.ex. besökt en verkstad kan vi tyvärr inte betala ut någon ersättning.

Återbetalning Reklamation
Om vi företar omleverans eller avhjälpande av felet vid reklamation kommer eventuella fraktkostnader återbetalas inom 14 dagar från den dag företaget mottagit den reklamerade varan. Retur av vara samt återbetalning ska ske utan onödigt dröjsmål. Återbetalningen sker via ***** och de kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för den inledande affärshändelsen.

Hur gör jag en reklamation?

För att göra en reklamation måste du göra en reklamationsförfrågan till kundtjänst. Är den inte godkänd innan du t.ex. besökt en verkstad kan vi tyvärr inte betala ut någon ersättning. En reklamationsförfrågan gör du genom att maila oss till spobik@kundservice.se och förse oss med följande information: ordernummer, betalningsreferens (kvitto/orderbekräftelse), foto eller videodokumentation på skadan samt anledningen till din reklamation. Beskriv gärna problemet mer utförligt för att vi ska kunna hjälpa dig så bra som möjligt.

Kostar det något att göra en reklamation?

Självklart kostar det inget att genomföra en godkänd reklamation. Skickar du dock in din produkt utan att rådfråga kundservice och produkten visar sig ej vara en giltig reklamation så kommer du bli debiterad för frakt- och administrativa kostnader.
Vanligt paket till ombud: 179 kr
Hemleverans paket 299 kr
Hemleverans Skrymmande 399 kr
Cykel 999 kr