KÖPVILLKOR

I samband med att du skickar din beställning får du godkänna våra köpvillkor, vilket innebär att din beställning är bindande. Köpvillkoren omfattar valmöjligheterna vid köp samt dina rättigheter som kund. Försäljning via kronan.com sker endast till privatpersoner inom Sverige. För att handla på kronan.com ska du ha fyllt 18 år. Företag som vill handla mot faktura hänvisar till vårt offertformulär

Vi reserverar oss mot slutförsäljning och förbehåller oss rätten att löpande göra produktändringar och förbättringar. Vidare reserverar vi oss även för eventuella leveransförseningar, prisjusteringar, tekniska fel och tryckfel.

  • När du handlar på Kronan.com ingår alltid moms i det angivna priset.
  • Vid köp via Kronan.com gäller alltid 14 dagars ångerrätt från och med den dagen du har mottagit din produkt.
  • Efter lagd order skickas ordererkännande och leveransbekräftelse till den e-post du angivit vid beställnings tillfället.
  • När din vara lämnar vårt lager med sändningsnummer där du kan följa din försändelse.
  • Om du returnerar produkter betalar Kronan tillbaka köpeskillingen inom 14 arbetsdagar från att vi mottagit produkten.

Produkter som returneras ska vara kompletta inklusive original emballage. Du får ha öppnat förpackningen och provkört din barnvagn eller cykel inomhus.

Beställning och Avtal
Kronan hanterar endast beställningar som görs via hemsidan, www.kronan.com.

För att kunna lägga en order behöver du tillhandahålla en leveransadress, kontaktuppgifter (såsom telefonnummer, mobil eller fast telefon och en e-postadress). Detta kan du göra antingen genom att registrera dig som kund på vår hemsida, eller genom att använda vår ***** checkout.

Varor som är lagda i varukorgen är inte reserverade förrän ordern är lagd och bekräftad. Vid beställning på kronan.com ingås ett avtal när Kronan har bekräftat ordern. En orderbekräftelse visas på din skärm när betalningen är genomförd. En kopia på denna skickas också till den e-postadress du har angivit vid genomförande av beställning.

Om villkoren är ändrade efter din order är det villkoren som är publicerade vid tillfället för din orderläggning som gäller genom hela köp- och returprocessen. Om du vill ta del av villkoren som gällde vid tiden för ditt köp, vänligen kontakta oss på info@kronan.com

Leveransvillkor

Paket från oss levereras av PostNord. Du kan välja att få ditt paket levererat till ett ombud eller hem till dörren.  Det är på köparens ansvar att tillse att den adress som uppgivits till oss vid beställningstillfället är korrekt. Vissa produkter skickas direkt från leverantören, i dessa fall står det på produkten vilken speditör som levererar ditt paket.

Normal leveranstid är inom 1-3 arbetsdagar, vi levererar till adresser inom Sverige. Vid val av hemleverans kan det tillkomma 1-2 dagar på grund av speditörens rutiner.  På varor som vi ej har i lager på vårt logistikcenter i Jönköping står leveranstiden i produkttexten alternativt efter du valt färg/storlek. Om någon av de varor du beställt inte finns i lager meddelar vi dig detta samt beräknad leveranstid, vid förseningar kommer vi erbjuda dig en likvärdig ersättningsvara alternativt har du rätt att annullera din order utan kostnad. Restnoterade varor levereras fraktfritt i efterhand.

För exakta leveranstider till din ort se postnord.se/leveranstid.

Leveransförsening
Du har som kund rätt att avbryta köpet vid leveransförsening. Hävning av köp vid leveransförsening skall ske skriftligen via e-post till vår kundservice info@kronan.com. och vi ber dig att inkludera order- och/eller kundnummer i din e-post. Vid hävning av köp gör vi en återbetalning till ditt konto inom 5 arbetsdagar. Vi kommer att göra allt som står i vår makt för att fullfölja din beställning. Det kan finnas tillfällen/omständigheter som gör det omöjligt att fullfölja beställningen. Vi förbehåller oss rätten att friskriva oss från all ersättning till kund gällande leveransförseningar.

Transportskada
När du tar emot godset är det viktigt att du kontrollerar godset innan du skriver på fraktblanketten eller hämtar ut paketet hos ombudet. Om du upptäcker en skada bör du anmäla detta till speditören eller till ombudet som då gör en notering. Du har även ansvar att inom skälig tid göra en anmälan om skadan till vår kundservice. Observera att du inte får använda den skadade produkten och att du måste behålla produktens emballage för att förenkla utredningen i skadeärendet. Vi ersätter transsportskadat gods kostnadsfritt. Kontakta kundservice via e-post info@kronan.com. så sköter vi hanteringen och ersätter din skadade vara. Bifoga bilder på skadan i kommunikationen med vår kundservice samt ordernummer.

Betalningsalternativ

Kortbetalning

GARANTI OCH REKLAMATION

Information om Garanti
När du köper en barnvagn från Kronan har du rätt till förlossningsgaranti,1 års garanti samt 3 år reklamationsrätt för fabrikationsfel. Vi lämnar 6 månaders garanti för fabrikationsfel på samtliga tillbehörsprodukter och reservdelar. Om problem skulle uppstå med din produkt är det viktigt att du hör av dig till oss via info@kronan.com.

Förlossningsgaranti
Om någonting oförutsett skulle hända under graviditeten eller förlossningen har du alltid rätt att returnera barnvagnen samt tillbehör och få pengarna tillbaka för ditt köp hos Kronan. Förlossningsgarantin gäller ett år från inköpsdatum när du köpt din barnvagn. Barnvagn samt tillbehör skall returneras till oss oanvända och i originalemballage. Spara därför alltid originalkartonger på samtliga produkter och kvitto.

Garantivillkor
Garantiperioden gäller 12 månader räknat ifrån inköpsdatum och kan inte förlängas. Skulle det uppstå ett problem med produkten under garantitiden vid normal användning, korrekt montering samt rätt följda skötselråd, ska dessa vara av sådan art att bristen går att påvisa i material, utformning eller funktion för att garantin ska gälla.
Om produkten är defekt eller om det skulle uppkomma ett fel så ska du alltid i första hand ta kontakt kontakt med Kronan. Spara alltid handbok och inköpskvitto på en säker plats.
Garantin gäller endast vid uppvisande av kvitto samt en tydlig beskrivning av problemet. Garantin omfattar inte regelbunden service och underhåll av delar beroende på normalt slitage samt skador som uppstår på produkten genom felaktig användning eller hantering.

Ångerrätt

Från det att du mottagit din order gäller normaltsätt 14 dagars ångerrätt, vi på kronan.com erbjuder full ångerrätt inom 60 dagar från det att du mottagit varan. Du har rätt att öppna paketet och testa produkten inom rimliga gränser. Ångerfristen ska anses ha iakttagits om du meddelar oss innan denna 60 dagars period löpt ut. Senast inom 14 dagar efter att du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet ska du utan dröjsmål skicka artikeln du ångrar åter till oss. Använd vår retursedel och packa med varorna tillbaka till oss. Du kan ladda ned retursedeln här:Från det att du mottagit din order gäller normaltsätt 14 dagars ångerrätt, vi på kronan.com erbjuder full ångerrätt inom 60 dagar från det att du mottagit varan. Du har rätt att öppna paketet och testa produkten inom rimliga gränser. Ångerfristen ska anses ha iakttagits om du meddelar oss innan denna 60 dagars period löpt ut. Senast inom 14 dagar efter att du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet ska du utan dröjsmål skicka artikeln du ångrar åter till oss. Använd vår retursedel och packa med varorna tillbaka till oss. Du kan ladda ned retursedeln här: ÅNGERBLANKETT

Sänd produkterna till följande adress:

Spobik AB
Huskvarnavägen 40
554 54 Jönköping

Du ansvarar för varan tills vi mottagit den. Be alltid om kvittens på inlämnat paket ifall något problem skulle uppstå med sändningen på vägen till oss.

Om du vill returnera din beställda cykel eller barnvagn så kontaktar du info@kronan.com.

Returkostnader:

MyPack Return Drop Off – 79 kr
Returfraktsedel för avlämning hos ombud. Detta är returfraktsedeln som du får med i ditt paket vid köp hos oss.

MyPack Return Pick Up – 299 kr
Returfraktsedel för upphämtning vid hemmet om du inte har möjlighet att nyttja standard-returfraktsedeln. För att köpa denna tjänst ber vi dig kontakta vår kundtjänst.

MyPack Return Pick Up Skrymmande paket – 399 kr
Returfraktsedel för upphämtning vid hemmet för skrymmande paket. För att köpa denna tjänst ber vi dig kontakta vår kundtjänst.

Barncyklar – 499 kr
Returfraktsedel för upphämtning vid hemmet, gäller för alla barncyklarna upp till och med 24″. För att köpa denna tjänst ber vi dig kontakta vår kundtjänst.

Cyklar – 999 kr
Returfraktsedel för upphämtning vid hemmet, gäller för alla cyklar över 24″ oavsett fraktsätt. För att köpa denna tjänst ber vi dig kontakta vår kundtjänst.

Obs! Vid retur av din webborder i någon av våra butiker är returavgiften på cykel 249:- och för ombudspaket 59:-.

Avdrag vid Ångerrätt
Om du som kund har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion och detta lett till att varan som returneras är mindre värd har Spobik rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning (upp till 100%) på det belopp som ska återbetalas. Värdeminskningen bedöms från fall till fall.

Reklamationer
Du har rätt till 3 års reklamationsrätt från det att du köp varan. Felet ska anmälas snarast eller så snart felet borde ha upptäckts. Reklamerar du inom två månader räknas det alltid som inom skälig tid. Viktigt att du sparar faktura/kvitto som bevis annars gäller ingen reklamation. Kronan står för frakten vid reklamationer. Returfrakt för ny produkt vid godkända reklamationer betalas av Kronan. Se till att alltid kontakta kundservice först vid reklamation för att få den godkänd. Är den inte godkänd innan du t.ex. besökt en verkstad kan vi tyvärr inte betala ut någon ersättning.

Återbetalning Reklamation
Om vi företar omleverans eller avhjälpande av felet vid reklamation kommer eventuella fraktkostnader återbetalas inom 14 dagar från den dag företaget mottagit den reklamerade varan. Retur av vara samt återbetalning ska ske utan onödigt dröjsmål. Återbetalningen sker via Klarna och de kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för den inledande affärshändelsen.

Hur gör jag en reklamation?

För att göra en reklamation måste du göra en reklamationsförfrågan till kundtjänst. Är den inte godkänd innan du t.ex. besökt en verkstad kan vi tyvärr inte betala ut någon ersättning. En reklamationsförfrågan gör du genom att maila oss till info@kronan.com och förse oss med följande information: ordernummer, betalningsreferens (kvitto/orderbekräftelse), foto eller videodokumentation på skadan samt anledningen till din reklamation. Beskriv gärna problemet mer utförligt för att vi ska kunna hjälpa dig så bra som möjligt.

Har garanti- och reklamationstiden gått ut?
Även om reklamationstiden och garantin skulle ha gått ut är ni välkomna att kontakta Kronans kundservice. Det är av stort värde för oss att få veta hur ni upplever produkten och vi kan även hjälpa till med eventuella reservdelar. Så hör gärna av dig till oss och framför dina synpunkter via e-post till info@kronan.com

Återkallelse
För mer information om pågående Återkallelse.

Tillämplig lag och tvist
Vi på Kronan försöker alltid lösa tvister direkt med våra kunder. Om vi trots allt inte lyckas komma fram till en lösning har du som konsument möjlighet att kontakta en lokal alternativ tvistlösningsnämnd för att framföra ditt klagomål. Kronan har åtagit sig att följa beslut och rekommendationer från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) såsom alternativt tvistlösningsorgan. Du kan därmed kontakta ARN rörande ditt anspråk mot Spobik AB.

Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm Sverige

Klicka här för att komma till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) webbplats för tvistlösning på nätet.

ARN är inkluderad i det nationella registret av godkända tvistlösningsnämnder enligt de krav som uppställs i enlighet med Europaparlamentets och rådets direktiv 2013/11/EU av den 21 maj 2013 om alternativ tvistlösning vid konsumenttvister.

Spobik AB
Huskvarnavägen 40, 554 54 Jönköping
Org.nummer: 559155-6633
info@kronan.com

Klicka här för att komma till Europeiska kommissionens webbplats för tvistlösning på nätet